Adeline Deret (Solia Paref) : "Nous souhaitons transformer la gestion immobilière en un levier de valeur et de développement durable"

DÉCIDEURS. Pourriez-vous revenir sur la genèse de SOLIA Paref ?

Adeline Deret. L’activité de Property Management était internalisée au sein du Groupe PAREF depuis trois décennies. C’était justement mon métier lorsque j’ai rejoint le groupe en tant que Directrice Property Management, il y a trois ans. Nous étions en post-Covid et avions constaté que le property management constituait un réel levier de croissance. L’objectif était donc clair : il s’agissait de structurer et dedévelopper l’activité. Nous avons mis en place des process, investi dans des outils digitaux et recruté des profils diversifiés. Avec toutes les équipes, notre énergie s’est orientée vers le développement de notre savoir-faire et la création de valeur ajoutée dans notre offre de services.

Nous avons été nos premiers clients, et étions donc particulièrement bien placés pour identifier les leviers de développement, les critères clés de satisfaction client et les nouveaux enjeux du marché. À travers la création de la marque SOLIA Paref, notre activité de property management prend un tout nouvel essor et elle nous permet d’offrir notre expertise aux acteurs de l’immobilier. Le nom SOLIA vient de « Sol », symbole de solidité et de stabilité, de « Lia », qui représente le lien et la collaboration avec nos clients, et de notre engagement à unir excellence et modernité, comme les deux lettres « IA » l’évoquent.

Quels sont vos métiers ?

Nous proposons une offre complète en gestion locative, comptable et technique. Nous sommes capables de gérer toutes les classes d’actifs et nos équipes disposent de connaissances fines de chaque segment : commerces, bureaux et activités, résidentiel, hôtellerie, villages vacances. Nous offrons également des services innovants à même de répondre aux défis actuels et de préparer un avenir durable pour les actifs de nos clients. Ainsi, nous proposons des solutions liées au développement durable, à l’interopérabilité de données clients, par exemple via l’utilisation de l’IA, et à l’animation des communautés internes des immeubles. Notre approche est celle d’une relation bailleur-locataire repensée comme une véritable démarche partenariale mutuellement bénéfique. Au-delà d’une approche financière rigoureuse, proactive et visant à maximiser la valeur du patrimoine de nos clients, nous plaçons la proximité au coeur de notre démarche.

Quelles sont les attentes de vos clients aujourd’hui ?

Les attentes des clients ont beaucoup évolué ces dernières années. Outre les missions basiques du property management, il y a une demande croissante d’accompagnement quotidien et de services à valeur ajoutée. En matière de gestion et suivi financier, d’une part, les données doivent être fiables et les clients demandent de plus en plus qu’elles soient facilement accessibles via une GED. Ils attendent de leur property manager une réelle transparence sur ce sujet. C’est pour cette raison que chez SOLIA Paref, nous automatisons nos reportings comptables et financiers. La trame de ces reportings est élaborée directement avec nos clients : ainsi, nous pouvons proposer des outils sur-mesure, qui répondent au mieux à leurs attentes. D’autre part, la prise en compte de la transition énergétique est au cœur des demandes de nos clients. Le property manager doit pouvoir fixer la trajectoire carbone de l’immeuble grâce à des outils comme l’audit CRREM et structurer un plan d’action sur plusieurs années pour réduire l’empreinte carbone du bâtiment et donc sa consommation énergétique. 

"Chaque actif doit être envisagé comme une opportunité de concilier valeurs financières, bien-être des locataires et préservation de l’environnement" 

En résumé, nous sommes convaincus qu’aujourd’hui et plus encore demain, chaque actif doit être envisagé comme une opportunité de concilier valeurs financières, bien-être des locataires et préservation de l’environnement. Pour y parvenir, les outils digitaux, une expertise en développement durable, la gestion des données et surtout le développement d’une relation de confiance durable et sereine entre property manager, propriétaires et locataires seront la clé. La proposition différenciante de SOLIA Paref est justement d’apporter au marché une solution garantissant satisfaction quotidienne des clients et force de proposition à long terme sur les enjeux de demain.

Quelles tendances sont à l’œuvre sur le marché ?

L’immobilier est fortement touché par la dégradation des indicateurs économiques depuis deux ans, avec des effets en chaîne notamment pour l’activité de property management. Dans un contexte de recherche d’économies sur les coûts, l’objectif du property manager est de concilier un taux de collecte des loyers satisfaisant et une proximité avec les locataires. Dans notre activité au quotidien, nous sommes amenés à analyser les situations dans les immeubles, à proposer des axes d’amélioration et potentiellement à optimiser les niveaux de charges à la fois pour les locataires mais également pour les investisseurs. La tendance est également à la digitalisation afin d’optimiser la gestion des portefeuilles d’actifs pour gagner en efficacité, en productivité et répondre aux exigences des clients. Nous avons récemment déployé une plateforme qui propose à la fois notre extranet locataire et le suivi complet de nos actifs (informations techniques, suivi budgétaire, grille ESG, etc.). Cet outil nous permet ainsi d’avoir toutes les informations des actifs à portée de main, même en déplacement. L’utilisation des données et de l’IA générative est également une tendance forte. Nous sommes convaincus que ces outils, que nous utilisons déjà quotidiennement pour gagner du temps et nous concentrer sur des volets à valeur ajoutée, vont de pair avec les demandes des clients : une donnée traçable et fiable, des immeubles plus verts, des locataires satisfaits, qui restent dans les bâtiments.

" Tout l’enjeu de demain pour l'activité de Property Management sera de réussir la combinaison entre la digitalisation, la communication et les sujets ESG"  

D’ailleurs, le développement des services au sein des immeubles est un objectif crucial pour le property manager. Deux autres sujets incontournables : l’ESG et le règlementaire. C’est un véritable enjeu pour notre secteur qui doit monter en compétence et expertise rapidement. À ce titre, notons l’apparition de nouveaux métiers tels qu’Energy Manager ou chargé de gestion environnementale. Nous avons justement créé en 2023 un poste de chargé de gestion environnementale qui accompagne l’équipe dans les sujets liés au label ISR, au décret tertiaire, aux trajectoires carbone des actifs, etc. Une responsable de pôle Property Management ESG a également été recrutée pour piloter ces sujets au sein de l’équipe. Outre ces nouvelles fonctions, la performance énergétique des actifs est l’affaire de tous : tous nos collaborateurs sont formés en continu sur ces sujets. Nous sommes convaincus que tout l’enjeu de demain pour l’activité de Property Management sera de réussir la combinaison entre la digitalisation, la communication et les sujets ESG. Et nous avons la conviction de disposer de nombreux atouts pour relever ce défi.

Quelles sont vos ambitions à court, moyen et long terme ?

Nous souhaitons transformer la gestion immobilière en un levier de valeur et de développement durable. À travers notre offre de gestion immobilière d’excellence qui allie un service client d’exception et des outils performants, nous dynamisons et valorisons les investissements de nos clients. Et l’agilité et l’expertise de nos équipes constituent des atouts indéniables pour offrir une gestion immobilière efficiente et proactive. SOLIA Paref se positionne comme une alternative sur le marché : nous connaissons et pratiquons ce métier depuis 30 ans mais demeurons une structure à taille humaine. Nous avons été nos premiers clients, et connaissons donc mieux que quiconque les conditions de succès et de performance. Notre feuille de route est claire : fidéliser les investisseurs qui nous font aujourd’hui confiance et conquérir de nouveaux clients, toujours dans une logique de relation partenariale et de proximité.