Johann Sparfel (illi&co) "Nos valeurs ? Bienveillance, audace, simplicité et enthousiasme"

Décideurs. Le marché des cartes cadeaux a-t-il beaucoup évolué ces dernières années ?

Johann Sparfel. Sur la cible des professionnels, le marché connaît de grands bouleversements et tend à se digitaliser. Néanmoins, le désir d’offrir un cadeau physique demeure au cœur de notre nature humaine, de par la valeur symbolique forte. C’est l’occasion de renforcer ou de renouer des liens avec les collaborateurs ou partenaires. A contrario, d’autres acheteurs comme les entreprises multisites manifestent un attrait grandissant pour le digital pour la praticité et l’immédiateté qu’offre la distribution numérique. Face à cette tendance de fond, illicado a développé le cadeau dématérialisé multi-enseignes distribuable par e-mail répondant aux nouveaux usages des bénéficiaires. Les maîtres mots sont la simplicité d’utilisation, l’instantanéité de réception et de dépense du bon d’achat via une application mobile dédiée. Grâce à cette stratégie, nous sommes en mesure de satisfaire nos clients tout en étant sûrs de faire plaisir aux bénéficiaires.

Quels principaux avantages les entreprises peuvent-elles trouver en faisant ce choix ?

En choisissant une carte-cadeau, les entreprises ont la garantie de ne pas se tromper ! Et en choisissant illicado, elles ont en plus la certitude de bénéficier d’un accompagnement sur mesure avec un large choix : de la gamme standard jusqu’à la personnalisation totale de la carte aux couleurs de l’entreprise. Enfin, notre carte offre de nombreux avantages : simplicité d’utilisation en magasin ou sur internet, dépense au centime près, consultation du solde en temps réel…

Et comment illicado se démarque dans ce marché de plus en plus concurrentiel ?

Nos équipes commerciales entretiennent une véritable proximité avec leurs clients et sont mobilisées pour répondre rapidement (livraison en 48 heures pour les commandes standards). Cette réactivité et ce professionnalisme permettent la fidélisation et la satisfaction des clients qui nous attribuent une note de 9/10. Et pour toujours mieux les satisfaire, nous lançons un nouvel espace client en ligne permettant de retrouver l’historique de commandes, la balance comptable ou de passer une commande en toute autonomie.

Vous avez déployé une stratégie RSE à l’horizon 2030. Pouvez-vous nous en dire plus ?

La vision d’entreprise à 2030 "Movii", coconstruite avec l’ensemble des collaborateurs à l’été 2022, a permis de définir les grandes intentions stratégiques. Ainsi, a émergé la stratégie RSE du groupe illi&Co afin de créer, produire et commercialiser des solutions différenciantes et responsables dans le respect de nos valeurs : Bienveillance, audace, simplicité et enthousiasme. Par la suite, un comité RSE est né avec, pour missions, de structurer la démarche afin d’intégrer la RSE au cœur du projet d’entreprise, de mesurer, d’évaluer, de diagnostiquer avant de déployer notre plan d’actions. Puis de communiquer, de sensibiliser et de former pour embarquer nos parties prenantes.

Comment cela se traduit-il, concrètement ?

Parmi nos actions concrètes, dès la rentrée 2022 nous sommes passés d’une production de cartes cadeaux en plastique à une production en papier 100 % recyclable. Un premier bilan carbone a été initié fin 2022 avec l’obtention d’une première étoile et la certification de Positive Company (un label français reconnu au niveau européen). Nous avons réitéré ce bilan carbone fin 2023 et obtenu une seconde étoile. Nous sommes dans une démarche d’amélioration continue pour définir une stratégie climat ambitieuse et pragmatique. Par ailleurs, afin de démontrer notre engagement solidaire, depuis début 2024 chaque collaborateur dispose de trois jour par an pour faire du bénévolat dans l’association de son choix sur son temps de travail. Finalement, ce sont nos parties prenantes qui parlent le mieux de nous : ils nous voient comme une société bienveillante, efficace, responsable, pratique, en croissance, dynamique, moderne et sérieuse.

Propos recueillis par Laurent Fialaix

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