C’est le nombre d’utilisateurs de services de banque mobile que le monde comptera en 2018. Une étude de KPMG réalisée en partenariat avec UBS.

Ce serait deux fois plus qu’actuellement. Une mauvaise nouvelle pour les banques puisque ces utilisateurs mobiles sont moins fidéles. Leur propension à quitter leur banque est en moyenne 20 % plus élevée que celle d’un client non utilisateur de ces services. Pour autant, ne pas surfer sur cette tendance serait dangereux : « Les banques qui ne disposent pas de stratégies de banque mobile sont à risque car, moins compétitives et attractives, elles devraient perdre des clients », souligne l'étude. Cette tendance forte s’explique principalement par la bancarisation des populations jeunes d’Asie du Sud-Est. Les trois pays les plus  « mobiles » du monde en 2015 sont l’Afrique du Sud, la Chine et la Corée du Sud. Avec un taux de pénétration du marché à 38 %, en dessous de la moyenne mondiale d’utilisation, l’Europe est à la traîne.

 

V. P.

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