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Entre l'information donnée aux curieux, la fidélisation des volages voire la retenue des fugitifs : les promesses d'une relation client saine et sophistiquée abondent. Les nouvelles technologies, chatbots en tête, offrent de nouvelles perspectives aux marques dans l'optique d'un service plus personnalisé à leur clientèle. État des lieux d'un bouleversement inachevé.

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