Meriem Riadi (Veolia) : à la source de la donnée

Décideurs. Qui sont, selon vous, les meilleurs alliés du CDO ?

Meriem Riadi. Ma conviction, c'est que tout le monde doit être l'allié du CDO. L’objectif est d'embarquer l'ensemble de l'organisation. Pour cela, un sponsoring et une conviction forte de la direction générale sont absolument essentiels. Ce soutien permet de positionner les enjeux au bon niveau tout en engageant l'ensemble de l'organisation dans une vision globale, qui dépasse les seuls enjeux technologiques.

De même, il est important d’impliquer les directions métiers et les opérationnels dans une approche de co-construction pour tirer le meilleur parti de ces investissements.

Avez-vous un cas d’usage de valorisation de la donnée à nous partager ?

Nous avons mis au point une version sécurisée de ChatGPT. Cela nous a permis de développer les usages autour de l’IA générative, de former les équipes et d’en appréhender rapidement la valeur ajoutée. Nous comptons déjà plus de 10 000 utilisateurs uniques.

Nous établissons aussi des feuilles de route autour de l’IA en collaboration avec les métiers. L’IA permet d’optimiser les processus, de prévenir et d’anticiper des comportements à risque qu’il s’agisse de casses, de déversements en milieu naturel, entre autres. Elle nous offre également une meilleure compréhension des comportements de consommation et nous aide à traiter les demandes de manière plus efficace.

"Déployer un outil dans une organisation décentralisée, aux multiples comex, est un moment unique pour toucher l’ensemble de l’entreprise"

Quelles joies animent votre quotidien de CDO ?

L'accélération de certains sujets ! Le boom de la GenAI nous force à nous adapter et à former nos Comex, et nos managers à en mesurer le potentiel. Ces technologies, tellement accessibles, présentent un risque de shadow IT. D’où un enjeu crucial autour de la gouvernance et de la prévention.

Déployer un outil dans une organisation décentralisée, aux multiples comex, est un moment unique pour toucher l’ensemble de l’entreprise. C’est l’occasion de revoir un process interne, des méthodes de travail… Des sujets aussi engageants pour les collaborateurs, qu’extrêmement enthousiasmants. 

Observez-vous une transformation de votre métier ?

Au départ, le CDO définissait la stratégie. ll se rapproche désormais des équipes métiers pour instaurer une boucle de réactivité plus courte qui prenne en compte dès le départ une réflexion sur le passage à l’échelle.

Une nouvelle tendance concerne la GenAI, accessible à tous. Il est essentiel de définir un objectif stratégique clair et de fournir un cadre d’expérimentation structuré, en évitant une dispersion des ressources. Les potentiels de cette technologie sont immenses. D’ailleurs, ce mouvement rappelle celui autour du digital il y a une dizaine d’années, qui a coïncidé avec les premiers rôles de CDO.

Un chiffre clé qui illustre votre bonne valorisation de la donnée :

+1 000 managers formés à l’IA en un an en France.

Propos recueillis par Sasha Alliel