Emeline Fabre (Heineken) : CDO sans pression

DÉCIDEURS. Votre entreprise reconnaît-elle que la donnée contribue à la réalisation de ses ambitions ?
Emeline Fabre. Dans le cadre de sa stratégie EverGreen 2025, Heineken, première brasserie européenne et deuxième au niveau mondial, aspire à devenir le brasseur et distributeur le mieux connecté à l’ère digitale. Pour atteindre cet objectif, le groupe a mis en place un programme mondial visant à utiliser les données comme un levier essentiel de compétitivité pour ses activités. Le programme Data & Intelligence artificielle d’Heineken France a pour mission d’accompagner l’entreprise à devenir une entreprise data-driven.

Pouvez-vous présenter un cas d’usage de valorisation de la donnée dans votre entreprise ?
Pour France Boissons, notre filiale distributeur, afin d’assister notre force de vente et renforcer son rôle de partenaire stratégique auprès de nos clients, une suite de produits permet aux représentants commerciaux d’identifier automatiquement un changement de comportement d’achat. Et de soumettre une recommandation d’actions prioritaires à entreprendre. Ce programme renforce la volonté d’un partenariat stratégique "gagnant-gagnant" à la fois pour nos clients et France Boissons.

"Le prochain défi est de susciter l’engagement des métiers avec la prise en main de la stratégie data"

À quelles difficultés êtes-vous confrontée ?
Il n’est jamais aisé de mettre en place un programme Data & AI. À mon arrivée en septembre 2021, il était important de démontrer au plus vite que le programme maximise effectivement notre retour sur investissement. Cette valeur est aujourd’hui reconnue en interne mais aussi au sein de l’ensemble du groupe. C’est une vraie fierté ! Le prochain défi est de susciter l’engagement des métiers avec la prise en main de la stratégie data.

À partir de vos données valorisées, quels cas d’usage d’IA s’envisagent ?
Pour France Boissons, il est possible de capitaliser avec des cas d’usage autour de la génération de plannings de visite adaptés pour les commerciaux. Pour la marque Heineken, un produit d’IA qui optimise les dépenses commerciales et publicitaires pourra faire l’objet d’un prochain cas d’usage.

Un chiffre clé qui illustre votre bonne valorisation de la donnée :

+99 % de fiabilité des données de référence pour Heineken Entreprise

Propos recueillis par Sasha Alliel