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De plus en plus d’entreprises cherchent à mettre l’émotion, la passion, l’écoute ou la proactivité au cœur de l’expérience vécue par leurs clients. Un des enjeux pour ces entreprises est donc de former l’ensemble des métiers sur des compétences appelées les « soft-skills ». Pourtant, concrètement, celles-ci sont difficiles à appréhender. Comment donc développer ces « compétences douces » des équipes au service de l’« expérience client » ?

À l’occasion de la Journée Mondiale Anti-Contrefaçon, l’Union des Fabricants (Unifab) a publié le 6 juin dernier les résultats de l’étude « Les Français et les dangers de la contrefaçon »*. Élaborée par l’Ifop, l’enquête attire l’attention des consommateurs sur les enjeux de l’acquisition de faux produits, manifestement sous-estimés.

Face à l’arsenal juridique des États-Unis en matière d’anticorruption et aux lourdes sanctions qui pénalisent l’économie française, la France a dû, elle aussi, se doter d’armes pour riposter et être en mesure de se défendre. Panorama des outils juridiques et des politiques anticorruption françaises et européennes.

Depuis l'ère du Minitel, Mappy guide les voyageurs des villes et des champs. Ce pure player a embrassé la transformation digitale très tôt pour résister aux géants de la cartographie et innove aujourd'hui dans la comparaison des modes de déplacements. Lauréat du prix de la meilleure stratégie data, à l'occasion de la 8e édition du G20, Bruno Dachary ne manque pas d'ambition pour ses troupes. Rencontre.
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